京东：关于受甘肃地震影响地区的订单，商家发货时效暂不考核

近日，甘肃地区发生了强烈的地震灾害，给当地人民的生活造成了严重的影响。京东作为一家大型电商平台，也不免受到了地震的冲击。为了尽可能地帮助受灾地区的人民恢复生活，京东决定暂时不考核受甘肃地震影响地区的订单的商家发货时效，以确保物资能够及时送达灾区，并在一定程度上减轻受灾民众的困扰。这次的地震灾害让我们意识到，面对自然灾害，人类的团结和援助是最重要的，只有共同努力，才能渡过难关。

12 月 20 日消息，京东“京麦商家中心”今日发布公告，近期部分地区受到地震影响，物流承运履约服务能力受限，导致部分商家无法正常发货和按时履约。为了让商家投入更多精力挽留生意机会，京东在此期间，主动对受影响地区的商家和订单进行考核、晚发赔豁免。豁免范围：

1）豁免地区：甘肃临夏州、新疆克孜勒苏柯尔克孜自治州

2）发货考核豁免时间：下单时间在 2023 年 12 月 19 日-2023 年 12 月 22 日（暂定）的期间所有订单。

3）晚发赔豁免时间：下单时间在 2023 年 12 月 19 日（12:00 起）- 2023 年 12 月 22 日（暂定）的晚发赔订单。

附具体说明如下：

一、发货考核主动豁免

1）店铺星级：收发货地在豁免地区，且订单下单日期在 2023 年 12 月 19 日-2023 年 12 月 22 日（暂定）的订单，将不计入物流履约指标的计算（此剔除可能存在一定的时间延迟）；

2）延迟发货：收发货地在豁免地区，且订单下单日期在 2023 年 12 月 19 日-2023 年 12 月 22 日（暂定）的订单，发货时效不做考核；

3）未发货订单积压：收发货地在豁免地区，且订单下单日期在 2023 年 12 月 19 日-2023 年 12 月 22 日（暂定）的订单，发货时效不做考核；

4）售后：商家退换货地址为豁免地区，服务单未完结的，将暂停超时退款倒计时、超时自动确认闪退倒计时；服务单进入完结的，将剔除服务单售后服务时长、满意度及差评率考核；

5）纠纷及赔付：商家因延迟发货或延迟处理售后与消费者产生了纠纷时，京东可判定商家和消费者双方无责且暂停赔付。

二、晚发赔京东主动豁免及赔付返还

1）主动豁免：发货地在豁免地区的商家，且订单下单日期在 2023 年 12 月 19 日（12:00 起）- 2023 年 12 月 22 日（暂定）的晚发赔订单，受地震影响延迟发货后将不进行自动赔付。

三、Promise 展示降级

1）针对收发货地为豁免地区的商品，Promise 前台时效展示话术降级；

四、商家报备申请豁免

如果商家不在京东主动豁免的地区范围内，但是发货也受到了影响，可以在商家后台进行自主报备。

1）店铺报备：针对未来即将产生的订单，商家需进行店铺报备。店铺报备路径：商家后台-订单管理-延时发货报备-延迟发货报备 / 延迟售后报备-店铺报备。

2）订单报备：针对已产生的订单，商家需进行订单报备。店铺报备路径：商家后台-订单管理-延时发货报备-延迟发货报备 / 延迟售后报备-订单报备。