拼多多店铺遭遇差评？手把手教你如何妥善解决并置顶好评

拼多多店铺遭遇差评是每个商家都可能遇到的问题，但如何妥善处理并且转化为好评却是需要一些技巧的。首先，要及时回复客户的投诉，并真诚道歉，表达愿意解决问题的诚意。其次，要以行动证明自己的诚信和质量，通过一些补偿或优惠的方式来弥补客户的不满。最后，将解决问题后客户的好评置顶展示，让更多的潜在客户看到，增加信任度和好评率。通过这些方法，可以有效地提升店铺的口碑和信誉度。

今天，为大家分享的是关于店铺差评顶置的解决办法！

评价”大家最头疼的事就是中差评，拼多多开店存在中差评是再说难免的，即便你的商品质量在好，服务在贴心，也难免会有人不喜欢，正所谓众口难调，但是绝对是不允许中差评顶置。一旦差评置于我们评论顶部，对我们店铺商品转化率的影响是极大的。

所以，商家在座有效评价的同时，差评也是需要维护的，若不重视产品，很可能会会掉一个店铺，同时差评多了也会影响到店铺商品的权重。相信部分忽视差评的商家们应该也都经历过，明明就一个差评，就一直顶置，一直没有下去，从而严重的影响到了销量。

作为商家你要知道，在拼多多上，评论是会被过滤的，在手机app上看到的评论和后台看到的是不一样的，所以在手机app上看到的评论都是品台审核过的，而这些被平台审核通过的评论是无法删除的，只能想办法把差评压下去，这时就需要注意技巧了！

1、利用追加、晒图视频处理顶置。在商家后台点击【评论管理】-【查看订单】可以查看该客户的联系方式，然后联系客户，询问使用产品的体验，并询问他能否配合帮你追加一些评论或晒图等。注意：商家在联系买家追评时一定要讨论好话术，可以从对第一次差评解释入手。因为最开始给差评，追评来180对于大转弯会显得很假，其它买家一看就知道被公关了。

2、自己做一个长长的客户回评，去回评哪些满足多想维度的评价，从而试图回评之后的评价顶上去，从而盖掉差评。回评的内容最好能体现出你客户服务、产品功能卖点等，字数设置在400以上。因为字数多，使我们评论更容易顶置，还可以拉长客户看不到评论的时间。

3、多出现一些包含【标签】的评价，系统给评价排序的维度中，就有一个是关键词的吻合度，也就是说，与【大家印象】、【大家都写到】表达意思相似的词会排到前面去，例如：标签中有【质量蛮好】，如果评价中包含了质量好、厚实、不起球等形容质量好的词，通常都会在前方展示。

4、商家要注重客服的服务，好的服务是可以提高销量，给店铺带来好评的，所以商家们一定要重视客服服务这一块。

5、点赞评论，多给一些正面评价点赞并与在下面互动，让好评优先展示。

遇到通常恶意差评怎么办？

可以进入【商家管理后台】-【商品管理】-【评价管理】进行投诉处理，如果真的是同行恶意评价，大部分是可以删的，平台会根据同行购买的这个账户的下单路径，下单方式，物流收货时间，评价内容等维度进行评估，核实该评论异常会进行删除。

当然，大家在拼多多实际操作过程中会遇到很多问题，所以我把拼多多平台如何操作的每一个步骤都总结好了，如果你需要，我发给你！

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