应对奇葩买家：忍耐还是怼击？

在卖家和买家之间，常常会遇到一些奇葩买家，他们的言行举止让人无法接受。在面对这种情况时，卖家到底应该选择忍耐还是怼击呢？这是一个让人头疼的问题。在维护客户关系的同时又要保护自己的权益，如何找到平衡点成为了每位卖家都必须面对的挑战。

身为一个电商小编，每每都能听到客服小姐姐们讲到售后问题，那画面——都是泪洒当场，讲起来真是一把鼻涕一把泪。

淘宝小姐姐A：当客服真的心好累啊，她骂我傻 b 我还得跟她说亲，亲亲。。

拼多多小姐姐B吐槽：“这平台买东西的装*的太多，买个便宜货就像买台劳斯莱斯一样，货要好的，还要便宜，便宜了还要送东西，发货要快，不管什么时候下的单，马上要发货，哪怕是半夜12点，派件要快，上午快递派件扫描8点，最好8点10分就能收到货，没有收到就联系客服，快递怎么还不送来，然后一顿骂客服，收到货全部是一星，无理由。。。还有更恶心的，故意挑毛病，补个5块钱，不补就差评“。

淘宝小姐姐C：一个买家很搞笑，她要买一条裙子，问我135斤要穿几码的。我说加大，结果她拍了个s的，我还向她确认了，她说我废话多，拍了就发就好了，她收了之后说裙子有问题，码数不对，穿着也不好看，要退全款，我让她申请退货退款，她说你们码数有问题只选择退款不退货，我没理她，她把我一家人都骂了个遍，要多难听有多难听。我回骂了，她就去投诉我了。想想自己，如果买的东西没什么大问题基本都是好评，想想就好笑。

当然也有不一样的商家，比如我们托管的一家甲方店铺：老板自己做客服，遇到了一个男客户，买了做活动3块5包邮的数据线，因为包装被快递压的有点问题跟老板纠缠，买家骂了几个小时，老板回他“能不能像个男人，别说那么多，直接过来.”然后把他的地址发给了买家。

他认为做生意还是要有点原则和底线，如果屈服一个坏人，会来成百个坏人，所以他选择了“怼”回去。所谓“忍”是自己心上的一把刀，为了成全这些小人而伤害自己，不值得。选择“怼”，是遵从自己内心认为对的事情，问心无愧！

有的人可能会问自己：“人活一世，何必这样虐待自己的灵魂”；

可是为了生意，为了能上活动，为了能卖的更多，大多数商家都会选择“忍”；

毕竟，这个世界上，总会有人让更懂事的人来承担糟糕的感受和结果。