顾客随意选择产品的质量问题退货退款，未提供任何凭证，淘宝天猫系统自动退款

尊敬的客户您好，我们对您选择的产品出现质量问题感到非常抱歉。为了保障您的权益，我们将根据您的选择进行退货退款处理。在您未提供任何凭证的情况下，我们将通过淘宝天猫系统自动退款给您。希望这一处理方式能够让您满意。感谢您对我们的理解和支持。

优质顾客选择“少件（含缺少配件）”为退款原因，什么凭证都没提供，自始至终在线客服联系他都是失联状态，淘宝天猫直接给秒通过了此优质顾客的质量问题售后申请，并且给顾客推送的顺丰快递上门取件，并判卖家承担退货邮费；更神奇的是顾客19日13点51分录入退货快递号，淘宝天猫19日13点57分就直接给顾客把款给退了，顾客退货才寄出6分钟，淘宝天猫就提前把款给顾客退了。淘宝天猫对他们平台的优质顾客就是这么有信心，可是实际上呢，我们在线客服压根联系不上这个优质顾客，打订单预留的收件电话也始终是无人接听的，费劲周折找顺丰快递要来了退货寄件人的电话，打通了一次，但是退货寄件人表示他什么都不知道，然后匆忙就把电话挂断了，再然后这个退货寄件人的电话也再打不通了。嗯，淘宝天猫这个优质顾客确实非常“优质”！

1、我们在线客服始终联系不上他人的，自始至终一句话都没说过，更别说提供他自己所反馈的“少件（含缺少配件）”问题的凭相关凭证了。

买个口琴，所有东西就是：口琴、琴盒、琴布，全部都在

2、由于优质顾客退回来的货物完好无损并不存在他所说的“少件（含缺少配件）”的问题，因此我们直接就给做了拒收，并告知顺丰派件员，让拿回派送网点保管暂时先不要退回去了。没想到，优质顾客居然主动打电话给顺丰快递，主动要求给他拒收退回去。

顺丰快递员跟我们讲，我们刚拒收没一会，优质顾客就打电话跟他们讲要求吧退货给他追回去了

3、由此可见，此优质顾客发起的“少件（含缺少配件）”为原因的退货退款申请是完全不属实的，这是种明显的欺骗行为，你们淘宝天猫居然也给秒退款，在我们商家都没收到退货的情况下，你们就去把货款给顾客退了。我们现在就想问一下，现在顾客失联，我们申诉，你们淘宝天猫又只愿意承担顾客退货邮费15元的情况下，我们商家的货款损失到底该由谁来承担？你们淘宝天猫还好意思跟我们说自行联系顾客召回货物，我们是没那本事了，你们淘宝天猫要真有本事，麻烦你们去帮我们把货物召回来吧。没有你们淘宝天猫的瞎参合，压根就不会有这些破事。你们淘宝天猫才是整个事情的罪魁祸首，你们让顾客早一两天收到退款，顾客就会领你们的情了？贵平台还有没有相关交易规则了，有规则不遵守，尽是瞎搞胡搞，出了问题又都让我们商家来买单。你们是哪来的勇气，大概都是觉得我们商家就是你们待宰的羔羊吧！

更新：2024年10月11日再次与收件人沟通，被气得不行，典型的白嫖有理，淘宝天猫平台也不给处理，无奈，只能是提交杭州互联网法院试试了。气不过：之前申请退货退款原因是缺少配件，这次打电话沟通又说我们产品跟页面描述不一样了，然后说自己现在外地上班，退不了货，让我们给他报销路费让他回老家去，就立马给我们把货退回，还说他至今未收到退款。人怎么能这么无耻，也就88元钱，至于这样想方设法的编，漏洞百出的骗吗？9月份的事情了，国庆七天假都不回老家的，这在外面上着班的，倒还能回老家了。