OpenAI和谷歌高管联手创立的AI Agent公司Sierra估值达45亿美元

　　欢迎阅读我们的“行业观察者”专栏，本期我们将聚焦于人工智能、XR、元宇宙和Web3等领域的新兴企业。特别关注的是Sierra，这家AI客服公司由OpenAI董事会主席Bret Taylor和谷歌前高管Clay Bavor共同创立，最新融资轮次中筹集了1.75亿美元，公司估值达到45亿美元。以下是Sierra的详细解读。

　　Sierra公司概览：

　　项目名称：Sierra

　　成立时间：2023年

　　产品简介：Sierra提供一个对话式的AI客服平台，致力于为企业提供定制化的客户体验解决方案。

　　创始人团队：

　　Bret Taylor：前Salesforce联席CEO，OpenAI董事会主席

　　Clay Bavor：谷歌18年老将，创办AI实验室及Workspace

　　融资情况：

　　2024年2月获得Sequoia Capital和Benchmark领投的1.1亿美元融资，估值10亿美元;

　　2024年10月获得Greenoaks Capital领投，ICONIQ和Thrive Capital参投的1.75亿美元融资;

　　累计融资额2.85亿美元，估值45亿美元。

　　Sierra的快速成长： Sierra的估值在短短几个月内增长了3.5倍，最近完成的1.75亿美元融资进一步巩固了其在AI客服领域的领导地位。公司的成功得益于两位创始人的深厚背景和对AI技术的深刻理解。

　　Sierra的产品特色： Sierra的核心产品是一个全能的对话式AI平台，它不仅提供基本的聊天机器人服务，还能理解、预测并采取行动，以提升客户体验。

　　7*24h在线服务：Sierra的AI代理全天候待命，快速响应客户问题，展现深刻理解和同理心。

　　实时支持客户：AI代理能够处理包括换货、配送安排、订阅更新等复杂问题，与后台系统集成，提供无缝服务体验。

　　快速适应和持续改进：Sierra的AI平台能够迅速响应业务变化，通过分析和报告工具不断优化客户体验。

　　开启新的沟通方式：Sierra推出了AI语音功能，允许客户直接通过电话与AI客服交流。

　　定制化AI代理：Sierra允许客户根据品牌形象定制AI代理的个性，确保AI代理传达品牌价值和理念。

　　避免“幻觉”问题：Sierra通过内置监督系统确保AI客服回答的准确性，避免编造答案的问题。

　　Sierra的市场竞争力： Sierra已经与多个行业领先品牌合作，完成了十万次客户对话。公司采用的“星座”模型和“监督者”技术，以及对大型语言模型的依赖，是其保持竞争力的关键。

　　Sierra的创新商业模式： Sierra采取了效果计费模式，只有当问题得到实际解决后，客户才需要支付费用，这种模式为客户提供了更大的价值，并建立了双赢的合作伙伴关系。

　　Sierra的未来展望： Sierra计划将服务扩展到全球市场，并拓展到销售、市场营销、人力资源等其他行业。随着全球化和数字化转型的加速，Sierra的国际化步伐将为其带来新的增长机会。

　　尽管面临与Salesforce等巨头的竞争，Sierra以其在“品牌大使”式AI客服中的领先地位，显示出超越同行的潜力。在创新技术与资本支持的推动下，Sierra的未来发展前景值得期待。