购买超级会员后下载仍被限网速？阿里云盘：未限速，会排查并解决问题

近日，有购买了超级会员的用户反映，下载文件时仍然受到网速限制的困扰。然而，与之不同的是，阿里云盘作为一款备受青睐的网盘软件，却并未出现类似的问题。用户可以放心地使用阿里云盘进行文件下载，并且在遇到网速受限的情况下，客服团队也会积极进行排查，并快速解决问题。

近日，来自重庆的余先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，他的阿里云盘账号近期出现了明显下载限速的情况，“家里安装的是千兆宽带，理论上下载满速应该接近每秒100MB，但现在购买超级会员后，下载速度也只有每秒十几MB”，余先生称经过电信工作人员多次检查，确认宽带没有问题，而是阿里云盘疑似限速。

对此，7月27日，阿里云盘相关工作人员表示，将会安排技术人员对用户的情况进行排查。目前排查发现该用户不存在限速的情况，对于下载速度较低的问题，需要进一步排查。

消费者投诉：

余先生告诉澎湃新闻，他是从2021年开始使用阿里云盘储存和下载资料的，“当初选择阿里云盘，就是因为之前他们推出这个产品的时候主打‘非会员不限速’，刚开始使用下载速度确实很快，快的话能达到几十兆每秒，使用感觉比其他的网盘好太多”。

余先生说，今年6月，由于账户的存储空间不够用，为了获得更大的网盘容量，趁着“618”活动期间，他花费238元购买了两年的阿里云盘超级会员。会员权益页面标注会员可享受“优享极速下载”，称“开通阿里云盘超级会员后，如当前处于下载带宽高峰或者繁忙时段，会优先保障你的下载速度”。

消费者称购买超级会员加速后下载速度仍然只有12.9MB/s。

余先生称，开通会员后，他发现自己的下载速度较之前并没有明显提升，“我家里安装的是千兆宽带，按照理论来说，下载速度应该达到100MB/s，但显示会员加速8MB/s后，下载速度还是只有12MB/s左右”。余先生说，自己一开始怀疑是家里宽带网速不达标，就联系了中国电信上门检查，经电信工作人员多次检查，使用同一宽带网络下载手游等大型软件并未出现速度慢的情况，自己测网速也显示下载速度比较快。“最近来检查是7月19日，电信的工作人员明确和我表示，问题不在于宽带，而是阿里云盘对用户进行了限速。”

此外，余先生告诉澎湃新闻，在6月份以前，阿里云盘的公告上一直写着“非会员不限速，出现限速是运营商的问题”，但最近开通会员后，他发现阿里云盘调整了公告内容，告知“下载高峰时非会员速度较慢”。

他认为阿里云盘此前曾承诺“免费不限速”，现在自己开通了超级会员，显示超级会员加速后，下载速度依然只有十几兆，“阿里云盘不能满足超级会员承诺的速度保障，现在连满速的五分之一都很难达到”。

公司回应：

针对上述情况，7月26日，澎湃新闻记者联系阿里云盘的相关工作人员，对方表示，将会安排技术人员对用户的情况进行排查。

次日，该工作人员反馈称，经过技术人员和用户的沟通排查，该用户的阿里云盘账号不存在限速情况。但为何用户的下载速度较低？他表示，需要进一步帮助用户排查。同日，余先生也表示目前阿里云盘正在对接排查。