淘宝网页版升级，淘江湖回归：时隔20年，淘宝杀了一记回马枪

淘宝网页版升级，淘江湖回归！时隔20年，淘宝再次展现出其不可忽视的力量。这一次的升级，不仅仅是技术上的改进，更是对用户体验和商业模式的全面升级。淘宝杀了一记回马枪，掀起了一场关于电商未来的深刻讨论。在这个充满变革与挑战的时代，淘宝向我们展示了其强大的生命力和不断创新的勇气。

伴随此次升级，淘宝网早期论坛“淘江湖”终于“重出江湖”，再次与网友见面。值得一提的是，马云在2004年的一则旧贴得到恢复，成为淘宝送给老用户的惊喜彩蛋。

旧局难散，故友重逢，老话再谈。种种迹象，都指向淘宝这次动作的底层逻辑：回归初心，从心出发，向新而行。

那则穿越20年的帖子背后，人们熟悉的那个淘宝，终于回来了。

青梅煮酒“淘江湖”：倾听用户的声音

或许只有全国最资深的网购客，才知道“淘江湖”这个名字。

2013年，作为淘宝网内的社交论坛，淘江湖悄然下线。这个集“好友互动”与“购物分享”的SNS产品，类似于后期的垂直电商，只能说诞生的时机不对。

这次淘江湖重新上线，毫无疑问，是淘宝网页版升级中的一大亮点。因其强大的社交属性，淘江湖天然为用户提供了一个发声的平台。

在淘江湖论坛中，有一则帖子名为《致taobao.com用户的一封信》，发帖者为署名为“空无”的淘宝小二。

信中写到：“为了可以更直接地听取用户的意见和建议，与用户一起改进我们的网站，我们决心在淘宝网创立21周年之际，重启淘宝论坛---‘淘江湖’。”

据其透露，此次淘宝重启网页版优化，大大小小上线60多个功能，解决网页版还用顽疾，虽然“谈不上脱胎换骨，但是改进了非常多的体验问题”。

可以看出，淘宝恢复淘江湖，本意并非再进行一次社交化尝试，而是聚焦用户体验，广开言路，打造一个可以倾听用户声音的通道。

正如马云在2004年旧贴中所说，一个成功的电商网站应该“用户建设”，“用户受益”。

这也是淘江湖在当今移动时代存在的必要性。只有用户首先被赋予说话的权利，平台才能去谈“用户建设”，才真正配得上谈“用户收益”。

在互联网平台纷纷取消客服的大趋势下，淘宝此举堪称特立独行，如同脱离队伍的孤雁，向逆风方向飞去。

这也是当下最稀缺的、古典互联网精神的体现。

淘宝风雨二十年：一部关于用户体验的成长史

纵观淘宝这20年的发展历程，本质上就是提升用户体验的历史。

网购诞生之初，用户对这种全新的消费方式只有一个诉求：便宜。于是，淘宝为用户打造了双11购物节。

那时候，还是在2009年，天猫还未诞生，淘宝还没有APP，人们最熟悉的称呼是“淘宝商城”。那时候，品牌给到消费者的折扣很直接：5折。

当时媒体还当网购是骗局，网友大呼不可能，淘宝最终只拉来27个品牌参加活动，还有品牌忧心忡忡临时推出。而被拉来凑数的品牌，所有货品销售一空。

便宜，是淘宝给到所有网购尝鲜用户第一个用户体验。

但这一次活动也暴露出，在电商发展初期，人们对于虚拟交易的警惕性。下一个课题上线，淘宝亟需解决的用户体验难题，是信任。

于是，人们现在熟知的名词出现在PC屏幕上：店铺等级、买家秀，和支付宝。店铺等级与交易量紧密相关，越有诚信的商家，用户等级越高；单量高也可能是刷单，买家秀以真实买家的晒图，为店铺证明真实性和质量保障；为避免“钱交了，货没到手”和“货发了，不给钱怎么办”的忧虑，支付宝可以作为资金中转站，在用户收到货后，才将费用打给商家。

可以看到，这些举措改善的并不只是淘宝网购的品牌信任度，还对网络时代的社会信用体系缝缝补补，构建了如今人们习以为常的电商信任关系。

步入移动时代，手机迅速普及，淘宝率先进行移动化布局，手机淘宝上线，并且实现相对网页端的独立运营。

手机淘宝独立运营的必要性，源于用户的使用习惯。移动端，人们的消费行为是高频次的、短时间的、跨屏游走的，APP会在午休、夜晚和周末达到流量巅峰，而PC版除了其他用户行为的不同，其流量峰值出现的时间也大多局限在“不移动”的时间段，与移动版截然相反。

因此，手机淘宝并不是PC版的简单复制，而是一个全新的平台，需要独立的运营策略。平台要想通这一点，前提就是从用户角度出发，以用户体验为量尺去解决问题。

更进一步，淘宝以阿里为依托，进行内外部物流体系建设，实现下单后3-5天收货的极佳购物体验，极大降低了网购门槛，让更多有需求的潜在用户，开始尝试使用淘宝。

正是淘宝在用户体验上不断增砖添瓦，淘宝商家才能有足够庞大、足够信任、足够忠实的消费者群体，才能真正做好生意。

逆市增长的秘诀：一记名为“真诚”的回马枪

今年，淘宝网页版迎来全面升级，背后同样是对用户体验的进一步维护，与此前种种举措的思路一脉相承。

具体而言，淘宝进一步缩短发货周期，上线“仅退款”和先用后付功能，并推出新疆包邮，让新疆。消费端，淘宝还升级了88VIP，可用积分兑红包，每单退货最高补贴25元邮费，不限次数，并且可与运费险叠加使用；商家端，淘宝升级了店铺评分系统，上线“好服务”店铺专享标识，并推出免费生意参谋，帮助商家洞察行业需求，把握市场机遇。

值得注意的是，内容电商是今年淘宝的一大发力方向，如今内容电商体系已经打通，今年淘宝将新增百亿现金、千亿流量，以真金白银在内容电商加大投入，和主播、达人、机构、品牌、商家等生态伙伴一起，分享翻倍增长的红利。据了解，淘宝直播和逛逛合并后，直播、短视频、图文等内容全面打通，为商家提升引流、转化、留存、复购等指标提供助力。

毫无疑问，多措并举之后，淘宝活跃用户量将显著提升。目前，淘宝月活用户已遥遥领先，知名调研机构QuestMobile发布的《2024中国移动互联网春季大报告》指出，淘宝以9.28亿的月活用户位居榜首，远远领先于拼多多的6.77亿和京东的5.07亿。

用户量领先的同时，其消费能力与平台粘性也远超其他平台。华创证券指出，由于低价竞争的影响，2024 年1到2月，全网包裹件平均单价78.3元/件，较去年同期下降28元/件，而淘宝天猫的客单价出现逆势上升，1季度同比增长8.4%。

如果将不同电商平台当成一家家店铺，那来到淘宝店铺的消费者，愿意付出高于其他店铺的“附加值”。这附加值不是溢价，而是愿意在淘宝多买东西、买贵东西。在这背后，正是淘宝对于用户体验的内功起了作用。

无论是淘宝网页版重新升级，还是淘江湖论坛重启，一切动作的根本逻辑，都是一样的，那便是一步步将用户体验提升到极致。

前两天电商圈里最热的话题，就是更新后的淘宝页面开启速度快了不少。这看似只有几毫秒差别的技术优化，背后则是长达20年的用户理念的贯彻。

正如同一记20年前刺出的、名为“真诚”的回马枪。